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高德注册_游戏互联
作者:admin    发布于:2021-01-02 13:04    文字:【】【】【
摘要:高德注册_游戏互联 有序发展,弘扬公司正气,增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 1.负责公司电商渠道(淘宝、天

  高德注册_游戏互联有序发展,弘扬公司正气,增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;

  培训;2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

  5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;

  6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

  1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。

  2.编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;

  3.负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;

  4.汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务

  ,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;5.负责客服人员日常工作数据记录,报表及团队工作汇报;

  6.负责处理团队成员无法处理,升级上来的case处理。

  1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服线、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

  8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  1、_游戏互联通过千牛在线聊天工具以及售后电话,为客户解答各类售后问题;2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

  3、对商品的换货、高德注册退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

  4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

  7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

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