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　　岗位职责：1、抽查客服，采购，运营岗的通话记录，主要是抽查核单，及与顾客回访沟通时的内容2、售前审核备注是否规范、审核录音是否专业；3、售后订单备注处理的进度、规范度；4、客服有效工作时长分析,收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告 5、天悦注册每天出质检报告，每周，每月汇总质检报告6、对售前各时段的咨询量进行分析，合理调整排班7、每周针对上周汇总的主要问题，与售前人员进行业务沟通，提出质量提升的建议及措施，提升全员的服务意识和业务技能，8、抽查运营岗位与门店沟通的内容，看是否按相关的回访话术执行，集中进行业务指导和培训。9、收集并提出各岗位的培训需求，天悦注册进行业务培训，并对培训效果负责